延伸閱讀：員工要怎麼準備一對一會議的內容？ 1 on 1 要聊什麼？分享一對一面談可以聊聊的3個方向

這本書提到，一個有效的一對一會議，可以達到以下幾個成效：

1. 員工敬業度與員工成功
有效的一對一會議可以讓主管與員工共同聚焦在共同的目標，了解彼此的想法，也允許員工分享工作生活遇到的阻礙和難關，而主管也可以藉此分享自己的經驗或是提供協助，更能讓員工覺得被重視，得到實質的幫助，達到員工更能投入工作的正面效果。

2. 主管成功
一對一會議可以讓主管有渠道獲得必要資訊，不僅僅是工作專案上的進度，也可能是員工之間的合作關係、彼此合作喜好程度等，這些都是安排工作、了解員工的重要管道之一。除此之外，固定的時間也可以讓員工有時間提出問題，避免小問題累積成大問題。

3. 培養關係
工作久了我也發現，不僅僅員工要跟主管培養關係，主管其實也要，加強彼此間的連結與信任感，工作合作起來才會更愉快，而定期的一對一會議，或是單純的聊聊天，都更有助於維繫彼此的關係，讓未來的工作任務更順利

4. 促進員工成長發展
「主管的成功來自於幫助他人的成長」，透過一對一會議，也有更多機會了解員工的職涯發展期待、想要做的專案任務，幫助完成員工的需求，不僅僅可以提高員工對工作的滿意度，也能持續為公司留住人才。

總結來說，一對一會議的重點就是希望員工與主管達到「雙贏」，主管可能希望藉此了解員工對工作的滿意程度、表現、或是職涯規劃，以此作為後續工作安排的參考，並且讓員工願意持續留下來工作，而員工可能藉此想要了解主管對自己的想法，達到加薪、升遷，或是爭取喜歡工作任務的機會。

但如果一對一會議的準備與過程當中沒有「開放對話」、「一對一對談」、「回饋沒有後續行動」，就很容易即便有了一對一會議，還是達不到一對一會議的效果。以我的一對一會議經驗來說，我的四份工作經歷中，有兩份工作有一對一會議的安排，其中一個讓我覺得只是過過場面，另外一個卻讓我覺得一對一會議有意義，那到底是什麼差異讓我有截然不同的感受與結論呢？主要有三大差異：

1. 參與者組成

首先是參與者的不同，我第一次的一對一會議經驗，美其名是一對一會議，但其實參與者不僅僅有直屬主管，還多了一位老闆以及一位資深兼當合夥的別部門的主管，簡單來說就是跟三位合資老闆們的會議對談，第一瞬間的感覺是「倍感壓力」。進入會議室的當下，三個人排坐一列，像極了三對一的面試。除此之外，當人越多，而且對象不僅僅是直屬主管，就愈失去一對一會議可以暢所欲言的環境與氛圍。相反的，我第二次的一對一會議經驗就不太一樣，不僅僅是真真切切的「一對一」，也是特別選在相對環境舒適，比較像是晤談室的會議空間，不會有一進去就要被質問的對立感受。

2. 討論內容

其次討論內容也大相徑庭，其中一個一對一會議，會議前會有既定的問題討論議程，並且與績效評估綁定，好像承認了自己有工作上的困難或是工作負擔太大，就會影響到自己的績效考核，所以那時候即便是被工作壓得喘不過氣，我也是憋著完全沒有說。換到另一個會議，因為平常如果有表現問題就會被指導，所以一對一會議則比較是一個可以暢所欲言的環境，可以分享自己工作上的專案、可以分享工作負擔，也可以純粹是聊聊天，比較舒緩的氛圍也讓我比較放鬆可以好好表達自己的需求與感受。

可見，一對一會議不是召開了就能達到立竿見影的效果，相反的，一對一會議每個環節都需要特別「設計」，包括讓員工了解一對一會議的目的、可以聊的話題、主管進行過程的態度、會議環境、來回對話比例都是需要精心安排，而這本書都一一分享了每個環節常見的疑問以及解法。我特別喜歡第六章的內容：如何開啟對話，裡面提供了非常多的範例問句，如果你正煩惱著不知道要在一對一會議裡面說些什麼，第六章的開啟對話絕對會讓你有很多靈感，不僅僅適合用於一對一的會議起頭，如果你正處於職涯焦慮期或是迷惘期，這些問題也非常適合用來問問自己，例如：

• 工作的哪些部分你不喜歡？那你最喜歡的是什麼？
• 自從你開始擔任這個職位，一切是否如預期？有沒有任何出乎意料的優點或是缺點？
• 你能否在這份工作中找到意義？如果沒有，什麼樣的改變能有所幫助？
• 你是否滿意自己的工作/生活平衡？有沒有什麼我可以幫得上忙的地方？
• 你覺得這間公司可以幫助你成長、發展或是發光發熱嗎？

當然，一次的一對一會議並不一定可以把這些類別的問題都問完，所以更應該依照員工當時的狀況挑選，例如說，面對剛開始一對一的成員，可能信任關係還不足，可能重點可以放在培養關係或是成長類的問題，如果有員工有離職傾向，那也許多挑選一些留任或是關心進度的問題會更適合。

好啦，那剩下的精彩內容就留給你在閱讀中獲得啦，我們下篇文章見：）

Sharon

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這篇文章 如何提升員工留任意願與績效？從「有效」的一對一會議安排開始 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

在書中，你會看到依照「直覺」做分析，以及用數據思維釐清步驟的分析差異，作者也會一步步的透過每個章節的介紹，完整剖析數據分析的整體架構，包含了釐清問題、建立假設、找問題是什麼以及問題為什麼會發生以及解釋結果。如果你常常迷思在資料海裡，如果你覺得分析很困難，如果你覺得自己好像沒辦法有清晰的分析架構，那是一本適合當作入門的分析書。

這篇文章來分享幾個我喜歡的書中觀點，也搭配我自己的職場實例跟想法跟大家分享。

一、為什麼要用數據說話？聚焦問題、避免主觀

我很喜歡書中提到的第二個故事（Story2），這個案例是這樣的：

主管：「你負責的區域現在的問題是什麼」

下屬：「是的，銷售業績從半年前就急遽下降，表現不佳。這段時間我們一直積極在店內促銷新商品，但似乎促銷沒有效果。另外，區域中的北部門市比南部門市的狀況來的更糟糕。來客數在減少，業績也下滑了。」

主管：「你可以用數字說明嗎？」

看到這裡，你想有過為什麼這位主管會請下屬用數據說話嗎？原因是從下屬回答的句子當中，參雜了很多他的主觀結論，以及我們無法透過他的描述，了解目前的客觀事實是什麼，所以主管可能就沒辦法掌握現況長什麼樣子，以及後續的行動方案應該從哪邊著手。

例如：「從半年前急遽下滑」這句話，下降多少銷售業績叫做急遽下滑？和什麼基準相比急遽下滑？是跟去年同期比？跟今年上半年比？還是跟上一個月比較下滑？比較基準的不一樣，都會影響到我們怎麼看這個問題，就以時間軸比較趨勢的不同來說，如果是跟去年同期比較下滑，我們可能可以從跟內部比較，了解今年去年同一時期是否有活動差異？今年與去年的銷售產品是否有所不同？也可以以外部比較的角度出發，深度了解去年跟今年的市場景氣，競爭對手的動態，來了解今年去年的銷售業績差異原因。但如果是跟上半年或是上一個月比較，我們可能更需要注意的是：有沒有月份天數的差異？有沒有月份間淡旺季的差異等。

所以啊，從作者書中提到的這個例子，我們就可以清楚看到「用數據聚焦討論核心」的重要性，這也是一個我們可以跟身邊同事拉開差距的好方法。想想看，如果你的同事只能報告到「業績開始往下滑」，而你卻可以說出「業績跟去年同期下滑，下降10%，主要下降在……」，是不是瞬間就能讓老闆聽懂，而且看出你們的差異度了呢？

二、別把數據分析想的很有距離

一聽到數據分析，你有什麼印象呢？我最常聽到的形容詞是「聽起來好像很難」、「感覺我沒能力做到」、「我數據很爛耶，我應該做不來」，但其實不然，我常常會說，數據分析其實不難，簡單來說是一門找問題、定基準、比大小、看趨勢的學問，重點不是數學計算能力，而是邏輯思考與產業熟悉度的能力。所以，進入分析的第一門課，就跟作者說的一樣，不用把自己當作數據科學家或是專家，大部分的職場問題，只要透過基礎的數學計算以及統計觀念就可以做到，也只需「提供符合某種程度的正確答案」就可以了。

這個觀念我非常有感，在我剛接觸業績分析時，我常常懷疑我的分析是不是不夠「專業」，因為那時候我用的方法很簡單，例如客戶分析，我做的就是簡單的加減乘除，外加平均數、相關係數的計算，接著再透過這些數字，做出客戶的消費頻率、消費客單價、回購頻率、購物籃的商品相關性等分析，始終沒有用很難的數學公式來計算，讓我一度覺得自己的分析不夠好。

但從老闆與同事的回饋證明我想多了，職場上的分析沒有人在意你是怎麼算的、過程是什麼，只要你使用的數據沒錯、解釋起來合理，最重要的是，透過數據告訴大家有什麼後續的 Insight ＆ Action Plan，就非常足夠了。

三、善用假設限縮問題，避免掉入資料海

在這本書中，作者有分享到兩種假設：What 型假設以及 Why 型假設的概念與思考方法，如果你不知道怎麼建立假設，我想「四則運算」拆解是一個你值得好好想想學起來的好方法。什麼是四則運算（加減乘除）相信大家不陌生，那麼一個問題怎麼利用四則運算拆解呢？

例如，以電商為例，營業額與營業毛利可以拆解成：

1. 銷售額 = 網站流量 x 轉換率 x 客單價
2. 營業毛利 = 銷售額 – 產品成本

看完這個公式拆解，你應該發現了吧，所有的拆解都圍繞著簡單的四則運算，而把相關的指標拆開來，我們就可以透過這些組合成最終結果的指標深入研究，看看哪個指標最有可能影響到最終結果。所以延續電商的例子，我們可以設立的假設方向包括：是網站流量變低了嗎？是轉換率變低了嗎？還是客單價變低導致營業額下降呢？接著再根據這些假設，從數據當中驗證哪些假設可能是對的方向，這樣是不是更容易找到問題所在了呢？

我在還沒有分析前需要先設假設概念的時候有個壞習慣，常常會先拉圖表、看數據，想說要從數據中找些端倪，不得不說，有些時候還真的會成功，會剛剛好真的從數據中的圖表、趨勢、分佈看些出什麼，但是久而久之其實行不通，通常會發生以下幾種問題：

1. 接觸的數據只會愈來愈多、愈來愈複雜，所以「僥倖」成功找到方向的機會會愈來愈少
2. 缺乏全局觀，意思是，因為沒有對於大方向的掌握，從小方面的局部數據著手，很容易讓人不知不覺就鑽研在局部，而忘了分析的重點問題。
3. 超級容易迷路，不知道自己的數據看到哪裡，以及問什麼要看這個數據，對整體分析有什麼幫助。

所以啊，不要想要抄近路，思考假設的過程是辛苦不容易的，但是有了假設的方向，你才會有照亮前方道路的明燈。

好啦，那關於這本書我很喜歡的內容就分享到這裡，其他的就留給你自己找書來細細閱讀啦！啊對了，我也蠻喜歡這位作者的另外一本《會分析是基本功，看懂結果才最強》，如果你看完這本書覺得意猶未盡，相信另外一本書可以幫助你累積更堅強的數據分析力。

Sharon

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這篇文章 《老闆客戶都點頭的數字說服力》讀書心得：數據不難，重點是假設與分析邏輯 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

作者透過觀察大量出類拔萃，發現這些在各領域的佼佼者，背後都有一個共同點：強烈的決心，決心又可以切分成兩種特質：一種則是他們打從心底認定，這是他們想做的事情，另外一種是過人的堅毅與努力，也就是作者所謂的「恆毅力」，這個特質可以讓我們在遇到挫折的時候勇敢爬起來、達成階段性目標的時候不會因此沾沾自喜，在日復一日的練習的當中依舊投入心力，最終人能做到別人所不能輕易達到的境界。

那麼，要怎麼培養自己的恆毅力呢？作者認為培養恆毅力有4個關鍵要點：興趣、練習、目的與希望。

興趣：熱情不會從天而降

多數人誤以爲熱情是瞬間發現的，不過作者卻提醒，很多看似對某項事物充滿熱情的人，實際上很可能花了好長一段時間探索，而非一見傾心。尋找興趣的重點在於：先大量探索、嘗試，興趣總是從與外界的刺激開始，不用一開始就認定應該把什麼事情當做終身的志業，就像你在找伴侶，總不會再跟別人第一次見面的時候就問對方願不願意跟你結為連理，對吧？這樣做不僅對方會認為你是怪人，更重要的是這麼做風險也太高，畢竟你也不知道彼此合不合得來。

而找興趣就好像是找伴侶的過程，你可以大量嘗試不同的事情，在體驗過程先讓自己覺得有趣好玩，不用一開始就覺得要大量投入，非這件事情不可，再從不同的體驗比較自己的偏好，最後才有可能發展出自己的興趣。而且這過程當中，最重要的是，千萬不要覺得興趣的建立可以一蹴而就，發現感興趣的事情之後，接下來則是持續投入，認真栽培與精進。

而我自己在讀這本書時，收穫最大的也是來自於這個章節，畢竟我就是一個沒有特別愛好的人，也時不時會很羨慕已經有很明確熱愛事物的人，所以在這個章節受到很大的鼓勵，特別是「不用期待能馬上就找到興趣」的重要心態。

其次，我覺得「興趣起初需要細心培養」的觀念也很重要，嘗試的初期就好像一顆種子一樣，需要好好地澆水、施肥，才有辦法深耕成自己想堅持下去的興趣，我自己對這個概念就深有同感，例如我在國中一年級的時候超級討厭數學的這個科目，不過到了國二換了數學老師之後，對於數學就大大改觀。相反的，我也曾經在深深喜歡壁球的運動，但是在換了同班的同學跟教練之後，就覺得這個運動沒有這麼吸引了，所以作者也提醒，除了多方嘗試了解之外，興趣養成的其中一項重點，是來自於家人、朋友、老師與同儕的鼓勵與回饋。如果你也有類似的困擾，不妨就從多體驗各類事物著手吧！

練習：不是重複性操作，而是要刻意練習

在找到我們想要做的事情之後，「練習」是從平凡變成卓越的關鍵。但所謂的練習並非每天重複性的做一樣的事，你一定有遇過很多工作者，可能在同一個工作崗位工作20年，但他並沒有因此成為公司的核心成員，反而是持續是公司的一個小職員，那是為什麼呢？關鍵就在於因為他持續的都在做一模一樣的事，而沒有從既有的工作中提供給公司更高的價值。套用到練習興趣其實也是一樣的道理，如果我們持續做一樣的練習，卻沒有在自己的弱點上加強訓練，那麼弱點依舊存在，而我們也會持續成為平凡的普通人。

我在工作之後對於刻意練習特別有感，畢竟在學生時代的學習我稱之為「廣泛學習」，學到的東西我常常不知道可以用在哪？怎麼用？以及除了考試之外，到底對我的人生有什麼幫助？所以學生時代我面對課業上的學習特別痛苦，特別是高中和大學階段的學習。

但是出社會之後的學習卻很不一樣，學一個技能的背後，都存在著一個尚未被解決的問題，技能對應問題，就代表著我還不知道、不擅長的弱點，而這樣的學習也會讓我更有辦法大量進步，更有學習的動力與成就感。

目的：為事情賦予價值與意義

你認為你做的事情有價值而不僅僅是一件事，那麼就會讓你更有機會撐下去。例如有時候我們會看到有些運動選手在訪談的時候會說到「希望可以為國爭光」，這其實就是為自己喜愛的運動，再添加上一層價值和意義。同樣的，我們也可以為自己喜愛的事情加上意義，可能是為了滿足自己的成就感，可能是為了幫助別人等。

以我自己來說，這個部落格的初衷就是希望可以幫助和過去的我一樣，在工作職場上遇到技能上的難題，卻苦無資源的工作者，希望我分享的經驗、技能或是一些心得收穫，都可以在搜尋頁面配對到有類似困擾的人，以希望大家都能在生活職場上更順利與順心，就這樣不知不覺分享到了第五年，我想，這也是因為我為這個部落格賦予了一點意義的關係，我才能從以前經營到現在吧，所以啊，如果我的文章對你有幫助，真的是很歡迎可以來信或是留言讓我知道，這樣我應該會加強寫作動力的吧XD

希望：相信自己可以做到

有一句話說「當你真心渴望某樣東西時，整個宇宙都會聯合起來幫助你完成」，而作者在書中分享的概念類似，但更強調的是，要相信自己做得到，當然前提是你真的有付出行動，而不是空口喊喊而已。而書中我最有印象的是作者分享的「習得無助感」，意思是當你覺得你自己達不到，就很容易試都不試就自己放棄，但當你相信你自己可以達到，只是現在還沒達到，那你就會找方法、找資源、找人幫忙，也更有機會達到你想完成的目標。

好啦，關於這本書就先分享到這裡，除了從個人面向出發的這四個關鍵要素之外，作者也提到影響恆毅力的3大環境因素，就留給大家自行讀書品味品味啦！

Sharon

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這篇文章 《恆毅力》：平凡人晉升卓越的關鍵技能 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

我最近看了《匱乏經濟學》這本書，恰恰可以解釋，為什麼人會容易陷入無止盡的惡性循環，以生活中的例子來說，這本書說明了，為什麼愈貧困的人愈脫離不了借貸？為什麼有信用卡債務的人，會持續的累積債務，而在工作與生活則是，為什麼忙碌的人會脫離不了忙碌循環？這篇文章是我在閱讀完後的，也希望分享給陷於同樣困境的你一些改變的契機。

忙碌循環從何而來？

從《匱乏經濟學》的觀點來說，我們會陷入忙碌的惡性循環，來自於「匱乏」，也就是沒有為自己留下「餘韻」，以致於我們無法招架突如其來的變故。例如說，經濟條件比較差的人，平常的日子或許不算好過，但至少還過的下去，不必讓自己陷入借貸的循環，但當哪天突然需要一筆大筆的開銷，那可能就是經濟條件比較差的人必須開始持續借貸的開端。

套用工作的例子也是一樣，在平常工作的日子，工作份量可能相對緊湊，但不至於需要加班才能完成工作，不過，只要其中一個專案進度不如預期、又或者是臨時多一場臨時會議，都有可能讓原本就緊湊的工作進度出現大幅落後的情況，而這時，面對更緊湊的工作進度，我們就只能仰賴「加班」來彌補突發狀況帶來的額外工作，而當我們忙著趕著突發狀況的工作時，新的工作任務也會持續分派，於是，就讓我們陷入蠟燭兩頭燒的狀態，也就是作者所謂的「匱乏導致更匱乏」，這也是多數人很難脫離忙碌循環的原因之一。

而作者在書中也進一步的分享了持續匱乏的根本原因有兩個，一個是在不匱乏的時刻沒有為未來做準備，第二個則是當下的匱乏讓我們對未來的潛在危機視而不見。這麼說可能有點抽象，我舉幾個例子來說明：

第一種情況在不匱乏的時刻沒有為未來做準備，例如書中提到一個例子是農夫，農夫的收入較為波動，收入常常仰賴當年度的收成狀況、市場價格而定，如果碰上天然災害或是價格崩跌，就很可能一年的心血都化為烏有。除了受市場價格與天氣狀況影響之外，農夫的營收也通常是集中在某幾個月份，通常在農作物收成前手頭會比較緊，甚至需要借貸，而在農作物收成後經濟才會寬裕。但在農作物收成獲利後，卻很少有農夫會想到為明年的收成買農作物天然災害保險。而回到我們生活中的其實也是一樣，在每個可以自由運用的平日晚上假日，娛樂、追劇、看串流，多半是絕大多數人的選擇，又有多少人未雨綢繆的為未來職涯努力進修，提早做準備呢？

第二種情況是：匱乏讓我們對未來的潛在危機視而不見。第二種情況簡單來說可以理解成「火燒屁股，除了先滅火之外，管不了其他人事物了」，所以當我們在忙工作的時候，就很容易忽略身邊的伴侶、朋友或是家人，而當我們家裡發生重大變故時，則可能反過頭來影響你的工作表現，都是因為當下的問題太嚴重、有截止期限，佔據了我們所有的目光，讓我們無暇顧及身邊的其他事情。

如何脫離無限匱乏的惡性循環？

既然知道了惡性循環從何而來，當然我們也可以想想怎麼讓自己有機會回到正軌，讓自己可以避免持續處在忙錄的工作循環、不穩定的財務狀況等，這本書的作者也提出了兩種可以參考的做法：

刻意留白

刻意留白，其實就是在工作上特別留下餘韻的意思，特別是當愈忙，就愈是要在行事曆留下空白時間。作者在書中提到的是一家醫院的例子，這家醫院長期處於手術多於現有手術室的問題，導致手術班表常常需要調整，醫護人員也都需要加班來完成龐大的手術量。為了解決這個問題，這家醫院的作法是「將一間手術室空出來，不安排任何的手術」，這間空出來的手術室，就用來給非事先安排的「急診」，只做了這個簡單的調整，就讓這家醫院從此可以應對緊急的手術，不再因為臨時的手術而陷入匱乏。

我自己覺得這個作法相當有用，套用到工作的場域，我們可以做的作法包括：

1. 每個禮拜一三五下午都不安排會議
2. 專案任務進度不要排滿滿，每週留下一天做專案規劃或是繳交前的最後檢查
3. 早上提早一點到辦公室，可以讓自己有多一些不被打擾的時光

我自己實作下來覺得留白可以帶給我們很多好處，例如說檢查到在製作報告當中沒有看到的錯誤、多想到可以讓報告更好的觀點，甚至是有機會優化例行工作的步驟，讓下一次做一樣的任務時效率更高等，如果你也正處於忙碌的工作循環，不妨可以簡單從半小時、1小時的留白時間開始試試。

為未來規劃

這個作法的難度相對高，因為這個作法是需要我們在有空閒的時候，事先為未來做準備，可能是提早規劃下一週的工作進度，可能是預想未來3-5年可能需要的硬技能、軟技能，然後提早學習，讓未來可以更快上手新工作，又或者，在預見未來可能有哪些工作時，在現在有時間的時候就事先先做未來的工作等，都是為了未來先做些什麼，避免未來陷入忙碌的匱乏當中，但不論是哪種作法，都需要我們抵抗「當下空閒時刻，想要娛樂放鬆的自己」，比起讓未來的自己輕鬆，更多時候我們更偏好讓現在的自己先享受當下。

我自己實作覺得，當為未來規劃的事情愈複雜、愈需要投入大量的精力去思考，就愈容易失敗，反之，如果只是先做一個只需要5分鐘、10分鐘就可以完成的步驟，可以預見不複雜、難度很低，就更容易做到。例如，我每個月都有一個報告，這份報告需要花費我大量的時間整理資料、思考報告內容，演練報告內容，假設我的事前準備是設定我要提前完成整份報告，那通常會失敗，但假設我的事前準備是設定任務拆解，例如說第一次我只需要列出做這份報告的每一個步驟，這樣就可以了，那我就比較容易成功。接下來，每一次的事前準備，我都只做拆解步驟中的一個步驟，就很容易默默在不知不知覺中就完成報告了。

從實作當中，我覺得這個作法雖然困難，但絕對不是做不到，你需要的是，行事曆提醒你該做些事情，以及簡單清楚的執行步驟，每次不要給自己太大、太複雜的操作步驟，就更有機會為未來的自己分攤一些工作，讓未來的自己可以更有餘韻。

Sharon

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這篇文章 從《匱乏經濟學》的省思：最糟的工作狀態是缺乏餘韻 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

延伸閱讀：《原子習慣》反思學習曲線、挫折點與認知邊界

這本書在說什麼？

這本書雖然有大量的火箭科學實務案例，但更重要的是點出所有火箭科學進步、突破、失敗背後的思考脈絡，讓我們從案例挖掘背後的決策思考脈絡，避免掉入困境。而為什麼要以火箭科學家來當作學習思考的標竿呢？因為火箭科學是一門「充滿未知」、「投入成本代價高昂」，且「需要時刻創新」的學問，而這些學問，也正如我們日常生活中常常會遇到的難題一樣。

火箭科學家要面對未知的宇宙星球，就好像我們面對未知的下一步職涯與人生道路，我們會猶豫要不要出國唸書、要不要持續唸研究所、要不要果斷跨領域轉職、要不要結婚生子等，這些問題我們之所以躊躇不前，都是因為這些問題都是未知數，面對不知道未來會發生什麼，就足以讓大多數人的焦慮、害怕，遲遲不願意踏出第一步。

書中共有9大思考的策略，我覺得統整下來其實就是3大重點：

1. 如何克服面對未知的恐懼
2. 如何透過思考翻轉、回歸基本命題，化不可能為可能，化腐朽為神奇
3. 如何避免掉入失敗與成功伴隨的低落與驕傲

9大策略留給大家自己細細品味，這篇我來分享我最有感的：面對未知。

回顧我與未知的故事

我在看面對未知的這個章節非常有共鳴，回顧我每次面對未知，我總是處在極度焦慮的狀態。這幾年我印象比較深的未知焦慮包括：

1. 2020年 首度遇到全英文面試的時候
2. 2021年 臉書IOS14更新後再行銷廣告成效逐月，市場上一片哀鴻片野，卻沒有明確解決方案的時候。
3. 2022年 首次跨領域轉職，準備第一場數據分析師面試的時候。

因為我不知道接下來事情會往什麼方向發展、未來充滿著各種不確定性，我便容易開始擔心自己沒有能力處理好接下來會發生的事、不相信我有能力可以應對接下來的挑戰，甚至，想要逃離充滿未知的環境。但生活就是這樣，愈是想逃避，事情就會愈是抓著你不放，即便逃的了一時，也逃不了一世，那些過往因為害怕而逃避的，總是會在未來的某個時間點重新出現到我們面前。

「既然逃不掉，那就來吧！」這句話是華燈初上的蘿絲媽媽在劇中說的一句話，我覺得面對未知的挑戰其實也是，逃不掉的，生活中總是有各式各樣我們沒遇過的事情、新的難題，與其時刻的在跟未知玩著躲貓貓的遊戲，不如，找點方法正面迎擊吧！

掀開未知的神秘面紗

恐懼來自於不知道能預期什麼，以及不覺得自己能掌握即將到來的事情

這句話呼應了我對未知的恐懼原因，而作者的建議是「模擬思考練習」，我覺得這個練習就像是「安撫」我們容易焦慮不安的心。電影《三個傻瓜》的男主角藍丘的座右銘叫做：Aal izz well （All is Well），他說「我們的心很容易害怕的，你得哄哄它，不管碰到多大的問題，你就摸著心，告訴它：Aal izz well （All is Well），一切就會好了。」所以每當他與他的好友們面臨挑戰與挫折，他就會說著Aal izz well , Aal izz well , Aal izz well！

而現實中我們的心可能沒有那麼容易安撫，但是，我們能讓我們的心做多一點點的心理準備。例如，我們可以試著問問自己幾個問題：

1. 最糟的情況是怎麼樣？
2. 最好的狀況是什麼樣？
3. 我有什麼辦法可以減少最糟的情況帶給我的衝擊？
4. 我有什麼自己可控的事情可以增加自己的應對方式？

而對我自己最有效的則是告訴自己「大不了最壞的狀況就是…而已嘛，沒什麼大不了的！」

例如，我在第一次跟工程師溝通數據需求的時候，因爲不是技術背景的專業出身，內心焦慮到不行，所以我在開會之前，持續的跟自己說「哎呀～大不了就是碰個軟釘子回頭再來嘛，他總不可能在眾目睽睽的會議上對我破口大罵吧！」

又或者，在我在第一次全英文面試的時候，我也在事前常常安撫自己，「哎呀！最糟的情況就是沒有面試上這間公司嘛，又不會因為面試失敗了，就遭到全天下人的恥笑，而且，我還有一份可以養活自己的工作啊，沒什麼大不了的」。

除了考慮最糟的狀況，我也同時會跟自己說，「我現在焦慮一陣子，失敗的話沒什麼大不了的，但成功的話，我可以順利完成超重要的專案任務，又或者，我可以順利加薪，看起來只有利無害啊！」

用這些問題，讓自己降低內心的不確定性，也讓焦慮的內心，可以在明確模擬最好跟最壞狀況的時候，讓自己不要因為「不知道會發生什麼」以及「不確定自己的處理能力」而感到焦慮。

為未知加上一點熟悉感

太空人能泰山崩於前而色不改，並不是因為他們有著超人一般的神經，而是因為他們充分學習了如何使用知識來減少不確定性。

上一段談了心理準備，但面對未知的這個大魔王，只有心理準備遠遠不夠，還要有行動上的準備。

未知當中，總是有一些我們知道的已知，以及我們真的惶恐的未知，那麼那些讓人覺得恐懼的未知是什麼？我們可以把他找出來，並且，讓我們更靠近他一些。

例如，當我面對2022年 首次跨領域轉職，準備第一場數據分析師面試的時候，我熟悉的是一般的面試環節，但未知的是SQL的技術考試、數據分析的實戰題等，這時候我還進一步的往下拆解，像是我擔心的是什麼：

1. 是對自己的技術能力沒自信？
2. 是對技術考試題目不熟悉？
3. 是覺得自己的臨場應變能力不佳，所以沒辦法應對數據分析的實戰題？

而在還在當廣告投手的時候，面對臉書廣告成效大崩盤，我也一樣透過這樣的方式拆解自己的惶恐。例如：我是擔心廣告成效不好所以會造成什麼嚴重的影響呢？而在自己問自己的過程中，我也發現，我擔心的其實是「老闆或主管會不會覺得我很爛，很不認真，所以廣告成效才會一直掉」。後來，我帶著自己從國內外研究的趨勢與解決方案，以及我認為後續投廣告肯定會持續有的狀況，主動去找老闆匯報，這才發現老闆們早就知道廣告成效的持續衰退是外在因素所影響，根本就不覺得是我工作能力的因素。如果我當時什麼都沒有做，就只是杞人憂天，恐怕我也會到現在都還沒辦法走出大改版帶來的廣告未知帶給我的心裡壓力呢！

當我試著把害怕的事情列出來，問自己到底在怕什麼，這個過程，其實就已經解決了80%的未知問題，因為我們已經把未知的恐懼轉化成實際的問題，接下來只要針對一個一個的問題找出解決方案就大功告成了！

結語

比起火箭科學家更幸運的是，雖然我們都需要面對未知，也都需要付出一定的成本和代價，但是火箭科學家面對失敗，背後是幾億幾兆的成本和人命，但我們在生活中的未知卻可以相對輕易的重頭來過，如果求職失敗了，大不了就是再投遞履歷到別的公司；如果跟客戶A的提案沒成功了，那麼也許可以在客戶B身上再提案一次，我們總是可以累積經驗，讓未知慢慢變得不未知，最後，別人也只會看到你最後成功的那一次，如果是這麼想，好像也沒什麼大不了的，對吧？

下次再面對未知很焦慮的時候，不妨看看火箭科學家們值得學習的思考藝術吧！

Sharon

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這篇文章 從《像火箭科學家一樣思考》的學習：面對未知的思考策略 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

為什麼換工作後還是不滿意？

我自己對書中提到的職涯困境非常有感，最有感的就是這句話「為什麼換工作後還是不滿意？」，我覺得有時候找工作的時候為了那個職缺，我們可能會忽略自己的真實感受，或者是忘了自己為什麼要換工作、忘了自己想做什麼事，只被外在的薪水、公司的名氣、福利牽著鼻子走。這本書就有點像是警示語錄，提醒我們找工作不可以只考慮薪水、職稱，還要考慮自己想做什麼、為什麼而做。

這本書對我來說其實就是兩大重點，包括：你被薪水和公司名氣迷惑了嗎？以及怎麼找到適合自己的工作？我讀起來會覺得書中雖然有一些探索自我的方式，但是我覺得這種彙整自己狀態以及偏好的流程還是很需要有一個公正第三的專業回饋比較有辦法達到，所以我主要想分享的不是如何談所自己的內在需求，而是作者提到的現況反思以及如何透過聯繫職場前輩來確認自己想進去的公司或職位適不適合自己。

跟大家分享我閱讀過後很喜歡的片段：審視自己想要離職以及還沒離職的原因。老實說，當我看到這個段落，最直覺想到的就是，這兩個問題不是一樣嗎？但當我真的提筆寫下來，我就發現，從不同的角度思考，我們更能知道自己喜歡和不喜歡的是什麼。

工作總是有自己喜歡和不喜歡的工作內容，而有些人之所以可以熱愛自己的工作，不見得是全部的工作內容他都很喜歡，很有可能是所有的工作內容當中，喜歡的部分大於不喜歡的部分，而這兩個問題就是幫助我們去思考，哪些是讓我們「不喜歡或不滿意」以至於想離職的原因，而哪些是讓我們「喜歡或滿意」以至於我們雖然有離職念頭，但始終沒有跨出行動的原因。這兩個不一樣的面向可以幫助我們在轉換部門或是轉換下一份工作時，留下自己喜歡的部分，然後避開自己不喜歡的工作內容。

這個過程首先就是需要進行工作內容的拆解，以我自己的例子來說，我之前的工作內容包括：

1. Facebook 與 Google廣告投放
2. 廣告投放規劃與素材規劃
3. 營收與客戶數據分析與數據撈取
4. 網站優惠活動設定
5. 新品上市前的討論會議

接下來進行工作內容比重的分佈，並且分別針對不同的工作內容做評分，寫出自己不喜歡的地方跟原因，這時候你就會知道自己在哪個面向不喜歡，甚至如果你是在長時間工作任務的那一項不喜歡，那就算是一個很大的警訊了！

1. Facebook 與 Google廣告投放（40%）
2. 廣告投放規劃與素材規劃（5%）
3. 營收與客戶數據分析與數據撈取（40%）
4. 網站優惠活動設定（10%）
5. 新品上市前的討論會議（5%）

你去的公司跟你的性個合得來嗎？

當然，除了了解自己之外也需要了解想應徵的公司內部到底具體是怎麼樣的文化、環境以及共識氛圍。這件事情我在過往的工作經驗當中也非常有感，特別是當團隊合作氛圍你自己很喜歡的時候，工作起來雖然多有煩亂的插件，但是和一群自己很喜歡的夥伴一起工作、有放權信任你的主管，對我來說真的是非常幸福的工作時光。

不過，有時候公司內部怎麼樣很難說，除了憑運氣，作者也提到最直接的方法就是職場前輩問問。這個道理其實很多人都懂，但常常會不知道要問什麼，或者是說怕被拒絕。

我覺得怕被拒絕的這個心理門檻大概只有自己可以克服，但是我自己很喜歡作者提的「問題列表」，例如說：

1. 在例行工作中，哪些任務會讓你感到最有成就感跟最投入
2. 和你一起共事的同事有什麼特質
3. 主管的處事風格怎麼樣
4. 工作最長和哪些部門合作往來
5. 你認為什麼特質或能力對這份工作最有幫助

有了這項問題列表，大家可以作為一個問題提問的參考清單，然後再去延伸想想自己有沒有因應自己的個性或是特質，特別想知道的公司內部資訊，相信做了這些準備對於後續的面試或是職位申請也都會有一定程度的幫助。

至於挑選的職場前輩，我自己的經驗是，如果特別找有經營自己部落格、寫 Medium 或常常在社群分享的人，由於他們有分享的特質，通常也會比較容易從這些特質的職場前輩中取得寶貴的分享經驗，如果大家實作上還是很擔心的話，不妨可以試試由這些特質的對象著手。

最後我覺得除了作者提到的這些自我察覺，透過外部的資訊旁敲側擊之外，我覺得在工作的過程當中，適時的把一些自己的轉折以及重大的心情變動紀錄下來也是一種好方法，舉例來說，假設我曾經連續加班二週，加班到晚上 9 點，那時候萌生了想離職的念頭，那這時候其實你就可以知道自己是不能接受長期且長時間加班的人，這個可能就是面試過程當中非常重要需要確認的問題。

以上就是我在這本書中最大的兩個收穫，願我們都能成為樂於工作、享受工作的工作者。
我們下篇文章見囉～

Sharon

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這篇文章 如何脫離不開心的工作循環？從《讓每次的離職都加分》學到的兩個關鍵思維 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

什麼是A、B、Z方案？

剛好我最近發生的一個我自己現在想起來都覺得很荒謬很好笑的事件，剛剛好可以來套用作者提到的A、B、Z方案，不過在分享故事之前，先來看看這本書提到的A、B、Z方案到底是什麼？

Plan A 現在執行的方案、構想或能力，舉例來說某A是資工系畢業，在軟體業當工程師，那對他來說職涯的 Plan A 就是工程師

Plan B 除了現在職涯方向的其他方案、構想或能力，舉例來說某A在軟體業擔任工程師的時候，可以透過工作的合作，想想看自己可以進步的方式，例如說有沒有可能再加深程式能力、了解跨產業的工程師都在做什麼、了解專案的流程或是加強溝通、合作等軟實力，讓他除了「軟體業」與「工程師」的職場標籤之外，有更多發展的可能性。

Plan Z 則是用來防範任何會嚴重打擊我們的信心、無法接受的結果都發生的時候的應對措施。以某A的職涯例子來說，可能可以準備一筆即便一年都沒工作都還是可以無壓力活下去的基金、有一個失業也沒關係的兼職工作等。

屋漏偏逢連夜雨的一天

前陣子我剛好發生一件事，我平常用機車代步，但剛好有一天我把鑰匙忘在公司沒辦法拿，誰知道屋漏偏逢連夜雨，我甚至連手機都沒電了，既不能打電話求救，又不能叫Uber，更慘路上幾乎沒有什麼計程車，我回家的唯一的辦法，就是搭公共交通工具先坐捷運然後再搭公車回家，當天最大的慶幸就是我有帶錢包，如果連錢包都沒帶，可能淪落到需要陌生借錢搭車的窘境了，往好處想其實也算是不幸中的大幸。

總之，在我只能在搭大眾運輸回家的情況下，過程中沒有手機、沒有網路，我就進入自己的反省時間，回頭一想自己為什麼讓自己發生發生這麼多連續的巧合，讓我陷入毫無選擇的困境，只能以時間成本最高的方式回家，反思的過程也想到了這本書提到的A、B、Z方案。

從突發意外重新省思我的 A、B、Z 方案

在這件事情上面我的 Plan A 就是騎機車回家，而在 Plan A 行不通的情況下，我想到我可以以這個意外為出發點，重新準備我的 Plan B 和 Plan Z，讓我一樣可以用原本的方式回家，或是讓自己有選擇。

舉例來說，我的 Plan B 有很多選擇，例如說我可以事前準備備份鑰匙，而且要不止一份，放在我可能會使用到的隨身包包裡，這樣即便我不小心把鑰匙忘在公司或是弄丟，也可以順利騎車並開門回家。又或者，我可以確保我的手機隨時有電，這樣我的取而代之的代步工具就變得很多元，像是我可以在手機預約共享機車一樣騎車回家、我可以隨時叫得到計程車，而就算選擇搭了搭大眾運輸回家，我還可以在路途上聽Podcast或是做任何我想做的事情，至少就不會因為太花時間又沒事情做而感到心情低落了。

而我的 Plan Z 則是在最糟的情況下，假設我不僅手機沒電、機車鑰匙沒帶、甚至連家用鑰匙都沒帶或是忘在公司，我得確保我的隨身現金不論何時、何地都是處於無虞的狀態，讓我有辦法找到臨時的住宿點休息一晚，休息之後再出發。

至於什麼樣的事情除了 Plan A 外還要準備 Plan B、 Plan Z方案呢？我很推薦大家可以聽聽看Podcast：大人的Small Talk在EP51提到風險意識的控管，這集分享了可以從對於未知的應對能力以及承受未知的處理成本來評估自己該不該在面對風險時採取行動。而我自己的評估方式參考了這集提到的「處理成本」，如果是會造成我處理起來極為麻煩、心情很差或是曾經發生而且我只要一想起來就覺得相當荒謬的例子，我就會進行 A、B、Z 方案的規劃，讓我更坦然的面對生活中的意外，在這些情況下讓自己有更多的掌控權。

那今天就分享到這裡啦，我們下篇文章見：）

Sharon

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這篇文章 從《第一次工作就該懂》學習到的A、B、Z方案 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

以下會稍微提到電影的內容，如果是在意暴雷的朋友，可以先看看電影再看下去唷～

電影主角蓋伊是遊戲世界的NPC（Non-Player Character）角色之一，他扮演的角色是一位日復一日的銀行員工，每天都經歷著喝咖啡、和好朋友巴迪一起走路上班、到銀行工作、接著再經歷銀行被搶的日常。而遊戲世界除了NPC角色之外，也有很多的真實玩家，在電影裡面統稱為「墨鏡族」。

直到有一天，蓋伊遇到名叫火爆辣妹的墨鏡族，覺得火爆辣妹是他的真命天女，為了和火爆辣妹說上一句話，蓋伊開始不想再過每天一模一樣的生活，甚至想主動成為墨鏡族，便開始了他不一樣的生活體驗。

跳脫舒適圈的契機

蓋伊原本的生活其實就像是現實中很多人經歷的一樣，每天面對一塵不變的生活，起床 -> 上班 -> 下班 -> 回家，面對一樣的人、一樣的工作內容、一樣的下班時光，身處其中的人不覺得有什麼關係，但直到有「外在的刺激」，就會讓我們有改變，想要跳脫舒適圈的期待。

蓋伊跳脫自己舒適圈的契機來自於「愛情」，他為了想要跟火爆辣妹這個墨鏡族搭上一句話，所以努力的想融入他的世界。而這也可以讓我們反思，什麼樣的情況下，我們有動力自願跳出舒適圈呢？可能是因為想要匹配上某個人，像蓋伊一樣；可能是有一個想要達到的夢想生活；也可能是為了一段「友情」等。

除了跳脫舒適圈的契機之外，從電影中我還看到另外一個關鍵，那就是跳出舒適圈的重點在於，永遠都先讓當事人下定決定才有辦法。為什麼這樣說？電影有個場景我印象非常深刻，當蓋伊已經跳脫了他原本的生活之後，他開始做他自己想要做的事，也回過頭想要拉自己的好朋友巴迪一把，所以他回到之前工作的銀行，又幫巴迪搶了一副墨鏡，並邀請他戴上墨鏡看看不一樣的世界，希望讓他知道生活有不一樣的可能性。

這一幕巴迪想了很久，但最後他說「I can’t」看電影的當下看到這幕讓我看得牙癢癢的，但也會讓我回過頭去想到自己過往的經驗，例如說為什麼想要拉朋友一把會徒勞無功？為什麼覺得自己是為另外一半好，但是對方卻不買單？又會有一種我都幫你做了這麼多了，但是你為什麼卻還是不願意跨出那一步的失落。這些疑惑其實都在電影的這一幕可以找到答案，原因很簡單，因為對方不想、不願意或是害怕改變。

而在這種情況下，不論外在有多少刺激，有多少人怎麼奮力的想拉一把，只要當事人不願意自己先踏出一步，永遠都沒辦法跨出舒適圈。了解了這個道理，其實就能夠理解過去的不順利的原因，也就不會雞婆的想要想要拉每個人一把了。

引路人的重要性

第二個電影的收穫是新環境的引路人，當蓋伊首次發現「墨鏡族」的世界跟 NPC 世界的角色不一樣的時候，他雖然好奇，但其實是充滿困惑的，更遑論去理解墨鏡族世界的運作規則。

而火爆辣妹就是他在新世界的很好引路人，帶他看到墨鏡族的世界生活是怎麼過，怎麼樣可以快速升等，例如說她幫助蓋伊幾件事情

1. 釐清他的現況，也就是他現在的等級只有1等的事實。
2. 設定一個初階的目標，「升到100等再來聊」，並告訴他如果要快速升等的方法。

而蓋伊做的則是依照火爆辣妹的建議，以升到100等為目標，但他不是盲目的遵從墨鏡族升等的規則（墨鏡族升等的規則需要不斷的執行遊戲任務，包括搶劫、搶錢、做壞事等），而是選擇以他自己的原則，也就是當個好人，最後還是達到了快速升等的成果。

這個場景讓我收穫的是在進入新領域的過程中，引路人非常重要性，可以幫助你快速了解新環境的運作模式、怎麼樣可以在新環境中如魚得水。套到職場上，不論是在公司裡面的資深同事、主管都是進入新公司很必要的引路人，而我們要做的就是想辦法讓引路人願意跟我們分享多一點，讓我們可以快速的熟悉環境。

總結

這些就是我在電影裡看到非常印象深刻跟觸動我的劇情情節，撇除這些個人經驗的反思和收穫，整體來說《脫稿玩家》也是一部在劇情鋪陳跟內容都相當好看的一部電影。但我個人覺得，如果是想透過這部電影了解元宇宙可能有點不可行，畢竟電影中大部分的應用其實還是在遊戲環境，比較沒有創新的突破性應用展示，那這篇電影收穫就分享到這裡啦！我們下篇文章見～

Sharon

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這篇文章 從電影《脫稿玩家》得到的兩個收穫：跨出舒適圈及引路人 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

重讀的過程很有趣，我會發現這本書默默的影響我很多，也會從過往的紀錄當中發現我在讀這本書的不同體悟。舉例來說，我會突然發現很多生活上的習慣，原來是參考了這本書，像是因為想要每天喝水，所以一早都會裝滿水壺的容量，放在辦公最最顯眼的地方、又或是寫每日習慣追蹤，紀錄自己的成長，都是受惠於這本書的靈感。我也從我過去的紀錄發現，2019 年在閱讀這本書的自己，收穫比較多的是在「養成好習慣的方法」，但 2022 年自己反倒是對於「成果會延遲抵達」這件事的感觸，所以想寫再一篇文章來跟大家分享我重讀之後的感觸和反思。

造就成功的，是日常習慣，而不是千載難逢的轉變。

《原子習慣》強調微小改變帶來的巨大成長，也就是複利所帶來的成果。好的成果在你付出代價的當下毫無感覺，你只會覺得你付出了，但是沒有得到「立即的回報」，這種預期與成果不符的落差，會讓人失望，甚至是放棄投入。不過作者持續強調，在成果抵達來臨前，雖然我們看不到也感覺不到，但努力不會白費，只是被暫時儲放在一個我們看不到的地方，等到累積的努力足夠之後，我們就會突然感覺到突破了，這個過程被作者稱之為「潛伏之力的停滯期」。

這個過程就好像是我們把錢存到一個存錢筒，每天一點一點沒什麼感覺，但是持續做你會發現有一天存錢筒滿了，你就突然間有了一筆預算，可能可以去買一個你心心念念的包包或是一條你想了很久想買的裙子。

在閱讀這段文字的時候我回想起我過去在學習新技能的狀態，通常是一開始很費力，過程中很無聊，常常質疑自己是不是退步了，但是忍受過數次的挫折後，會突然有一天像是打通任督二脈一樣，一切都順暢了起來。

體悟最深的時候就是回想起我去年在學 Microsoft Power BI 工具的時候，每天都花 2 – 3小時的時間在整理資料、拉報表、寫量值公式，最討厭的就是寫DAX公式的時候，因為過程常常出錯，又不知道哪裡錯，非常焦慮跟煩惱。事隔一年，當我發現我有辦法開始回答同事的問題、在30分鐘內把老闆要的數據抓出來，報告給老闆聽，還有辦法開始用文章的方式跟大家分享 Microsoft Power BI 是什麼？該怎麼用，我這才嚐到了習慣帶來的甜頭。

回顧這斷學習新技能的挫折期到養成新技能的過程，我重新思考了「為什麼明明我們知道投入後需要一段沉澱期，度過沉澱期我們才會成長，但是很多時候我們還是會懷疑自己，甚至是放棄呢？」我從學習技能的過程反思，我覺得可以歸納成三個原因。

一、我們不知道停滯期會有多久

停滯期這件事情很多人都知道需要耐心等待，但是往往在等了一陣子後卻會讓人陷入質疑、焦慮和挫折的循環，我自己感受下來我認為是因誤為我們不知道停滯期有多長。

停滯期的長短每個人都不太一樣，可能受到成長背景、經驗、天賦或是投入程度不一樣而有所差異。就像是我們看到別人說 30 天學會彈吉他，然後興高采烈的買把吉他，努力的彈了30天，還是很有可能學不會。原因可能是方法不對、練習的時間不夠又或是沒走在正確的道路上，但日子一天一天的過去，這個情緒就會從期待變成無聊，再到質疑甚至是灰心喪志。

「能不能知道停滯期有多長」這個問題上我覺得是無解的，別人的經驗雖然可以參考，但始終和自己情境有差異，但是我們能把握的事情是：「確保自己走在正確的道路上，練習的道路也是正確的」。

以我自己的例子來說，我在學習新技能的時候更傾向先找一堂基礎入門課，上完那門由專業老師規劃統整過的課程之後，再去規劃自己的進階學習菜單，這個過程，至少會確保我們走在對的道路上，避免走錯路，接下來只要持續的按表操課，多半都能走到我們想要抵達的地方。

二、堅持下去很辛苦，沒有任何的立即回饋

我自己在自學技能的時候對於這個挫折特別有感，特別是你是上一堂線上課程或是單一天的實體課程，老師看起來很專業、介面看起來很厲害，但是我們學習的過程當中沒辦法立刻套用到自己身上，自己實作的時候很挫折，也沒有立即有效的獎勵回饋。

在堅持下去的過程，我持續使用的作法是做一些小執行的紀錄以及定期的輸出，例如說紀錄每天都做了一道題目、做一份數據儀表板，或是紀錄每天自己花了多少時間投入在堅持在一件事情上面。這個紀錄可以讓我知道我持續在進步跟努力著，然後在自己覺得沒有什麼進步的時候回過頭去看自己的紀錄，就會發現自己走了好長的一段路。我也試著用部落格輸出的方式，讓自己可以紀錄自己的成長，以及透過輸出，把學到的東西說清楚。最近，我也會找一些一對一的職涯諮詢服務或是找職場前輩聊聊，請一位中立第三人來給自己回饋，對於需要回饋以及安撫覺得蠻有幫助的，也推薦給和我一樣需要回饋的大家。

三、帶來的成果無法想像有多好

我最深的感觸一樣是學完 Microsoft Power BI 上手熟練之後，我減少了80%以上的數據彙整以及做簡報的時間，現在回想起來，就會覺得如果當初我在學的時候知道他這麼厲害，我會願意更認真、更快速的把他學起來。

至於我們有沒有辦法在學習之前就知道成果有多美好？老實說我覺得也很困難，多半要等你真的親身體會才有辦法親身感受。那麼我們要怎麼知道學這個技能有沒有幫助？或是成果會不會很美好呢？我覺得這是認知邊界的問題以及你有沒有想要解決一個惱人問題的過程。

不過我能確定的是，當我們持續地讓自己認識不同的觀點、方法、工具，一個一個累積起來的知識點，都會在往後持續累積的過程當中慢慢的彙整成一條線，再從一條一條交織的線，串連成一個有系統性的知識面，讓我們更能靈活應用學到的知識和累積，讓自己持續的變得愈來愈好。總歸一句話就是，我們還是要持續且刻意的東看看西看看，讓自己持續獲得新的能量。

最後，還是要大推《原子習慣》這一本書，非常值得一讀再讀，特別是當覺得自己處在停滯期的時候更適合，不僅僅是一個很好的勵志書，書中也有很多方法，幫助我們持續累積好的習慣，讓自己變成自己更喜歡的人。

Sharon

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這篇文章 從《原子習慣》反思學習曲線、挫折點與認知邊界 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

電商最重要的資產是「數據和消費者輪廓」

－電商從0到1

這句話讓我第一個想到一位廣告大師曾說過「我知道我的廣告至少有一半浪費了，但遺憾的是我不知道是哪一半」，這是電視、廣播、大型Banner等傳統廣告相對於數位廣告的劣勢，不知道有多少客戶看到廣告，更不知道哪些內容直抓消費者目光。所以，身為電商工作者其實很幸福，能透過各種追蹤方式了解自己的消費者，也更該好好珍惜數位環境下帶來的「數據」和「消費者輪廓」！

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從菜市場顯學看受眾

所謂的菜市場顯學是指作者過去在菜市場賣堅果，除了第一線接觸客戶之外，作者也從水果攤老闆的待客之道，看出「精準受眾」的重要性。例如，水果攤老闆會針對不同客戶挑選合適份量與價格的水果，例如說看到年輕人，就會裝好少分量的水果；遇到年邁的老奶奶，則會裝好一家人份量的水果，可能還會緊抓省錢的消費心理，搭配小額折扣讓水果更容易賣出去。為什麼針對不同消費者有不同賣水果的方式？因為老闆知道，每一群會購買水果的人都有不同的理由，有著不同的消費輪廓（TA persona）

這個案例讓我反思到數位廣告代理商相對的弱勢：不見得有機會第一線接觸使用產品服務的消費者，最多只能從間接從數據反饋或是服務企業的資料推得，但若是連企業自己都不清楚客戶輪廓，廣告代理商起初也很難釐消費者的需求和特質，最多只能仰賴後續的廣告A/B Test。

了解菜市場顯學可以幫助電商人、行銷人什麼事？可以幫助我們了解針對不同受眾行銷不同產品的重要性。產品服務賣不出去，除了產品本身的問題外，還有可能是因為和消費者溝通的內容錯了，推銷錯產品，就等於把消費者往外推，讓消費者更難買單。

要當好行銷人，不能只懂行銷

真的接觸客戶才發現，要成為一位有價值的數位廣告投手，要解決的不僅僅是廣告問題，而是客戶數位營運過程會遇到的種種難題，從最基本的程式碼安裝、網站分析，到各個數位渠道的規劃、各季度行銷規劃，甚至是客戶的金流、物流、通路布局都要略懂一二。

以消費者不買單的問題來看，造成消費者進入網站不購物的原因很多，像是廣告文案與商品實際的介紹不吻合，可能宣傳的優惠沒有顯示在網頁上，又或是會員註冊手續太繁瑣，付款方式不方便、運費太貴、沒有合適的送貨選擇等。每個環節都可能流失客戶，而廣告能做的就是帶進客戶而已，但若是沒有協助客戶注意結帳流程的種種細節，就很容易讓廣告辛辛苦苦帶進的流量白白流失。

這也是為什麼我開始認知到一位好的數位廣告投手不該只會投遞廣告，除了現在學習數位廣告的門檻愈來愈低，到處都是數位廣告投放的課程、免費的數位廣告教學分享，會投放廣告充其量只是會「操作廣告設定」，很容易被取代。真正有價值的還是會設定廣告之外，廣告投手可以怎麼幫客戶「賺到錢」。

總結來說，不僅僅是廣告投手，所有的行銷工作者都一樣，不能只了解各自領域的專業知識，畢竟行銷最終的目標還是要帶來營收，所以一切與營收相關的流程、領域知識都得想辦法搞懂，才能幫助企業透過各種行銷手段獲利。

好的產品會sell itself？

專注在產品品質才能節省更多力氣、成本銷售產品。以現在的競爭環境我倒是覺得好的產品愈來愈不容易「被看見」，因為市面上玲瑯滿目的商品太多了，三天兩頭就有新的產品又登上嘖嘖募資，哪些是好的哪些是不好的說不準，靠得只有品牌的經營和布局。產品好壞也說不準，只有品牌有沒有找到最有需求的消費者的問題。

我最近剛好經歷完一個募資商品的廣告銷售流程，可以跟大家分享一下。這個商品是一個筆電收納袋，特別的是他除了可以收納，還可以當電腦支架，這類兩合一功能的商品這些年推陳出新，那麼他們怎麼在網路佈局，並找到第一批消費者的呢？其中一種管道是靠臉書廣告，流程如下：

利用臉書廣告先發問卷給你，透過這個過程測水溫，看看消費者對商品感不感興趣，對產品的顏色偏好、意見、功能滿不滿意等。等到蒐集完問卷，接下來就是留下聯繫方式，包括Email、手機，甚至還導流讓你進入他的臉書聊天機器人，都是為了之後能在募資上市的第一時間聯繫上最有可能買單的第一批客戶。

果不其然，在我填完問券後的一個月，幾乎每天都會從臉書廣告、手機簡訊或是Messenger訊息看到這項募資商品的資訊，我也相信透過募資前的問卷調查肯定為這項商品累積不少第一批購買商品的客戶。

現在愈來愈多商品之所以可以有亮眼的銷售成績，都不僅僅是能解決消費者痛點，更重要的是怎麼宣傳、布局、找到第一批消費者，然後再擴散。畢竟這個時代最不缺的就是口耳相傳，舉凡部落格撰文、網紅合作、粉絲專頁評價、Google商家評價等資訊太多，新推出的商品想仰賴口耳相傳脫穎而出太困難了！

因此，最好的方法就是產品還沒誕生前，甚至是在商品還是半成品的時候就緊抓消費者，先找到第一批願意消費的客戶再說！

閱讀過後的反思

這本書收穫最多的不是品牌的行銷佈局，而是「不能因為廣告後台的數據看似賺錢，就認為已經真正幫助企業賺錢了！」因為不同付款方式現金重新回到企業手上的時間不一致，如果沒有刻意追蹤，也不會特別扣除退貨所致的退款和運費損失，這些都是可能讓企業或數位廣告投手對營收過於樂觀的原因。

這本書特別推薦閱讀的部分包括：怎麼計算客戶的終身價值（LTV）？怎麼訂出合理且可以促進消費的免運費金額標準？品牌何時該開始佈局通路？衰退期的時候又該怎麼處理通路布局？每個環節不同產品、不同企業都會有不同答案，唯一相同的是，都可以仰賴電商擁有的龐大數據，了解消費者消費行為，並且從數據中找到適合企業的生存之道！

最後，我也回想起去年11月的雙11，各家廠商無不卯足全力大打折扣價，就是希望在歲末年終之際再創業績高峰。看完這本書，我回過頭思考的問題是，企業能創造出來的優勢除了價格優惠之外還有什麼？畢竟大打折扣戰每個人都會，但生存下去真的可以一直依賴折扣嗎？憑藉折扣的消費誘因企業有因此提高總利潤嗎？還是反而因為每件商品的利潤降低，雖然銷售出較多產品，但總利潤還是跟平時差不多呢？

這本書的最後提醒電商要持續成長，就必須保持「成長駭客」的思維，除了給予商品折扣，更重要的應該是商品必須愈來愈進步來滿足消費者需求，同時創造讓客戶願意不斷回購，甚至成為最忠實擁護者的理由！

這本書推薦給想要進入電商或是行銷圈的朋友
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這本書就分享到這啦！我們下篇文章見～

ADer Sharon

這篇文章 閱讀過後∣電商從0到1：產品通路行銷缺一不可 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。