這篇文章會分享書中我很有共鳴的章節內容與生活經歷，沒分享到的章節還是很精彩，很值得大家親自閱讀、細細品味，就留給有興趣的人自己探究囉！

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流程簡單化：沒有人喜歡複雜

消除任何可能妨礙客戶跟你做生意的阻礙，使顧客和你的互動變得很容易

書中提到的流程簡單化可以被歸類成兩個面向，第一個是簡化資訊，只提供客戶需要的資料；第二種則是使用淺白易懂的用字遣詞，用顧客聽得懂的語言溝通。

做到簡單化的關鍵就在於「要站在消費者的立場」，說起來很容易，但實際要做到卻不容易，如果換位思考不是這麼容易，那何不在自己當當客戶的時候記下自己覺得不便利的流程呢？親自體驗消費流程，相信就能心有戚戚焉了！分享一個最近體驗到不太簡單化的生活實例，前陣子參加WordCamp年會時曾與一家提供主機、網址註冊等網站相關服務的廠商交換名片，當天我主動詢問網站安全與主機服務，也留下聯絡方式期待有更詳盡的服務資訊。猜一猜，最後的結果是什麼？

沒錯，就是不了了之。因為會後我收到是洋洋灑灑，多達三十幾頁的全產品服務簡報，很明顯是將公司制式化的簡報寄給我，完全沒有任何精簡的內容，這個例子就是個沒有簡單化的最佳反例。

生活中這種情境肯定比比皆是，從求職履歷撰寫、網站文案敘述、廣告呈現格式都是，所有與人接觸的工作也適用「流程簡單化」的概念 。簡單化聽起來很容易，但做起來卻需要花費很多功夫，例如說要知道要溝通的對象是誰？這些對象對什麼最在意？什麼是對象第一眼就會眼睛為之一亮的重點？

說到這個，我想到前陣子為家裡的貓添購化毛產品，最後剩下化毛膏跟化毛粉的選擇，再猜猜看，這次我選哪一個？我選的是文字敘述很平實的化毛粉，因為它的文案告訴我，貓咪的接受度很高，因為身為貓奴最怕的就是購買完之後發現貓咪不買單，直接消除我的購買疑慮，就被放入購買清單裡了！

像喬丹一樣苦練

這些超級業務員都遵循著美國職籃傳奇人物－麥可．喬丹的喬丹公式：天賦+長期一貫的專注努力=超級明星地位。不過這本書提到的苦練可不是埋頭苦幹，而是有「目標」的刻意練習，像是在下班前最疲累的時候練習簡報說明，確保任何時刻都能保持在最佳簡報狀態，又或是盡全力把握短短15分鐘的內部分享。

你有沒有在關鍵時刻卻突然失常？像是在演講場合講錯標題、重要的簡報場合說話斷斷續續等。說實話，關鍵時刻失常我都曾經歷過，其中，印象最深刻的是有次擔任接待，還是一進門的接待人員，相當於負擔賓客對活動的第一印象的重責大任。那場活動很特別，為了給賓客驚喜，活動前調查了所有賓客的背景資料、長相，只為了在活動當天第一眼叫出賓客的姓名與職稱。

然而，當天卻因為有位賓客戴上眼鏡，拿下帽子，我竟一時之間忘了名字，那一幕又恰巧被當天活動主辦人看到。
他問了一句：「剛剛那位叫什麼名字？」
我支吾其詞說不出話。
他淺笑說了一句：「沒做好功課」就走了。

當下我覺得又難過又氣憤，一個關鍵時刻的失常瞬間抹煞我對那場活動的所有努力，甚至抱怨著怎麼不給我第二次回答的機會。

直到最近又回想起來，頓時覺得若是給我第二次機會那才不正常！每一次機會都要當作唯一一次，就好像書中提到的：每一次的機會都要全力以赴，就像履歷送出去就是送出去了，面試當下沒表現好就是謝謝再聯絡了，哪裡有第二次的機會，是吧？

透過這個故事我想說，緊張是人之常情、人會疲倦也是理所當然，但這些的問題都不能當作事情做不好的理由，畢竟這些情境都是可預期的，絕對有辦法能夠避免。更何況別人不會知道背後花了多少時間、多少努力，最後就是結果好壞見真章，所以關鍵時刻若沒展現應有的水準，那就是出局了！ 而苦練的用意就在於，設法讓自己的努力轉換成每次的成果，更是確保每次的成果都是最好的一次。

閱讀過後

這本書很多秘訣套用在大部分人的工作情境依舊適用，所以文章的一開始也才會跟大家說這本書其實是一本成為卓越工作者的一本書。這本書還有許多值得細讀的內容，包括職場的苦練、取悅守門人、把客戶體驗升級等等，推薦給所有在工作上想在突破的工作者，別忘了自己回推日常工作囉！

讀書心得就分享到這裡啦！我們下篇文章見～

ADer Sharon

這篇文章 閱讀過後∣年薪千萬的業務員是怎麼做到的？ 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。