臉書廣告審查的流程

上篇文章分享到為了確保廣告內容得宜，臉書廣告在投遞到社群平台前都會歷經「廣告審查」的流程，包括檢查廣告的圖像、文字、廣告受眾及定位，像是年齡地區、興趣行為或是更改不同的受眾類型都算，當然還有廣告連結頁面內容，審查過程後會有通過投遞或是廣告被拒登的結果。

若對廣告刊登政策還不清楚的朋友可以先閱讀這篇：最容易踩到的六大拒登地雷：不能不知的臉書廣告刊登政策 。

但其實臉書廣告審查除了上述兩種結果外還有第三種結果，那就是「廣告不斷審查中」，最尷尬的狀況莫過於經歷漫長的廣告審查，廣告最終還是被拒登，除了需要重新編輯廣告外，還要重新進行廣告審查，若是又有一定要在某個時間點投遞出去的壓力，真的是會等到欲哭無淚！所以廣告順利投遞前不僅要注意前一篇文章提到的廣告刊登政策，更要注意廣告審查這個大魔王，才能夠讓廣告順順利利投遞到社群上！

臉書廣告審查一般會在 24 小時內完成。不過實務操作廣告投遞的過程中，廣告審查速度其實非常快，也常有一小時就審查通過的案例，24 小時內審查完成的規定可以用來判斷廣告是否審查過久。雖然臉書官方文件說一般廣告審查是24小時內，但也明確指出確實會有某些情況下審查會超過 24小時，至於是什麼情況官方文件並沒有明確說明。依據實務經驗及與臉書客服人員的對談可以推測可能有以下三種情況：

1. 若廣告帳戶的廣告常常被拒登，被視為不良的廣告帳戶，那就很有機會延長廣告審查時間，不過官方對這個說法是否認的，可以採保留態度或測試看看。

2. 熱門的廣告時段，諸如雙十一、聖誕節或是最近的新年假期前，因為有大量的廣告主都會同時投遞廣告，就會拉長每個廣告審查通過的時間。

3. 廣告內容較為複雜，像是有較多的廣告圖片、廣告連結，例如說輪播圖片教比較容易審查的較單一圖片久，除了圖片較多，導入的網頁連結也較多。

關於臉書廣告的圖片格式可以看以下兩篇文章複習一下：
2020 Facebook 廣告尺寸全攻略 ，讓你的 FB 廣告設計不 NG
2020 IG 廣告格式指南：打造吸人眼球的 Instagram 廣告創意

活動在即，如何確保廣告順利投遞？

在聊聊如何讓臉書廣告如期投遞出去前，先來了解一下哪些「人為因素」會讓廣告不斷重新審查吧！最主要的人為因素就是不斷編輯廣告。

例如說在1/20送出一則預計在1/23中午12點投遞出去的廣告，但是在1/23上午9點再次檢查廣告的時候，突然覺得廣告內容不夠盡善盡美，於是動手改了一下廣告文案， 1/23上午9點半送出新的廣告，猜猜看廣告會順利在 1/23中午12點投遞出去嗎？

答案是不一定，而且最晚可能在1/24 上午9點半才審查通過投遞出去。從這個例子可以看出廣告只要經過重大編輯，系統就會重新審查廣告，換句話說就是廣告不會順利投遞到社群上被曝光，想花錢投廣告也花不出去的意思。所以若廣告沒有修改的必要，投遞前就不要任意修改了，如果希望有多一點的廣告檢查時間，唯一的方法就是「提早送出廣告」！

哪些編輯項目會重新觸發審查程序 ？

1. 目標設定：像是觸及人數、品牌知名度、流量、觀看影片或是轉換次數等，也就是建立臉書廣告會首先需要選擇的廣告目標。

2. 廣告創意：編輯圖片、文案內容標題說明或是更改連結都是更改廣告創意的範籌，就算只是增加Hashtag、多一個空行都算編輯，都是需要重新進入廣告審查程序的。

3. 最佳化設定：通常會在廣告組合層設定，以流量廣告來說最佳化設定就包括：連結點擊次數、頁面瀏覽次數、曝光次數以及單日不重複觸及人數，會影響的就是廣告最終的成果。

4. 計費事件：也是在廣告組合層，預設的計費事件(方式)通常是曝光，如果要更改成連結點擊次數(CPC)計價的話也會重新審查歐。

哪些編輯項目不會重新觸發審查程序 ？

1. 變更出價金額：廣告組合層的成本上限

2. 預算 ： 願意用來支付廣告投遞的金額

3. 廣告組合排程 ：排程簡單來說就是廣告投遞期間，像是下週一改成下週二投遞廣告就不影響。

廣告超過24小時還在審查中怎麼辦？

在熱門的廣告投遞時段廣告多少會遇到需要審查較久的情況，如果是沒有超過24小時的話，唯一的解法只有繼續耐心等待一途而已。如果廣告沒有編輯，但是超過24小時還在審查中的話，除了再耐心等候，還可以考慮使用上篇文章提到的臉書即時客服以及填寫廣告表單來解決。

方法一：臉書即時客服

使用臉書即時客服唯一要注意的是：客服也是有上下班時間的，建議大家如果要使用Messenger聊天窗口，可以在上班時間 8：15-19:30詢問會比較容易獲得即時協助。

但是！臉書即時客服並不是萬靈丹，也不可能一聯繫上客服廣告就立刻通過審查，客服能協助的就是檢查廣告狀態以及提交相關部門，至於什麼時候會審核通過客服不會告訴你，只能說你的廣告審查比較不會被遺漏而已，如何尋找臉書即時廣告客服？可以參考下方四個步驟：

步驟一：進入臉書廣告使用說明的頁面，點選右下角「聊天室」按鈕

步驟二：提供「廣告帳戶號碼」方便客服人員查詢

步驟三：提供審查中廣告的「 廣告貼文號碼 」方便客服人員查詢

步驟四：等待客服人員說明廣告審查狀態及提交相關部門
這個步驟完畢之後，還是只能持續等待結果唷，廣告是不會因為聯繫上客服人員就立刻刊登出去的！

方法二：填寫廣告表單

除了上述提到的即時線上客服外，如果廣告審查超過 24 小時還沒通過的話，你也可以填寫臉書的廣告表單：Ads Pending Review more than 24 hrs，這份表單的效益其實跟尋找即時客服的效益一樣，都是會再重新確認現有未通過審查的廣告是否超過 24 小時的審查時間，如果超過 24 就會盡快審查，審查完畢之後結果也會寄廣告審查結果到提出申請的帳戶 Email 更新審查進度。

表單內的廣告 ID 就是貼文編號，可以到企業管理平台的粉絲專頁貼文查找。

如何避免廣告不斷審查中的分享就到這裡啦，如果還有疑問的朋友歡迎下方留言或來信與我聯絡，我們下篇文章見～

Sharon

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這篇文章 全面了解FB廣告審查：讓廣告不再「審查中」 最早出現於 Sharon Lab∣雪倫實驗室。

p.s. 如果廣告審查已經順利通過，但廣告成效始終不如預期，建議可以閱讀我最近分享的 FB 廣告成效低落？檢查你的臉書廣告有沒有這五種劣質廣告特質，檢查自己是否觸碰到劣質廣告特質的地雷了！

付錢投臉書廣告還要被審查？

是的，你沒看錯，臉書廣告收入雖然非常可觀，但如果沒有使用臉書的社群用戶，臉書也無法賺取廣告收入。站在臉書的立場，賺取廣告收入的同時依舊必須兼顧「用戶的社群體驗」，否則一旦用戶大量反彈，改用別的社群平台，臉書就無法獲得長期的收益，所以啊！為了長久的社群體驗和收益，廣告投遞之前不僅要被審查，還必須同時遵守臉書廣告刊登政策及社群守則兩大規範。

廣告刊登政策與社群守則的大原則就是「為用戶帶來良好體驗的廣告」，這也就是為什麼，即便廣告已經投遞在臉書、IG或WhatsApp版位上，用戶依舊有權選擇「隱藏廣告」、「檢舉廣告」，還能進一步了解「為什麼我會看到這則廣告」，甚至在自己的一般設定編輯自己的「廣告偏好」！

從廣告刊登政策、社群守則以及臉書多項保障用戶選擇權的功能，反映廣告主若希望能在臉書旗下順利廣告，只有好好遵守規範一條路，可千萬不要對這些規則視而不見啦！遵守政策聽起來很麻煩，但其實容易踩到的地雷就那幾個，以下會跟大家分享臉書官方公告以及雪倫實務操作上最常誤觸的六大地雷。

臉書公告最容易卡關的三大政策內容

#1 人格特質

廣告不能明示或暗示人格特質的內容，包括個人的種族、族群、宗教信仰、理念、年齡、性傾向或行為、性別認同、身心障礙、健康狀況、財務狀況、工會會員資格、犯罪紀錄或姓名等。另外，若是提到個人特徵時使用「其他」這個字眼也同樣違反人格特質的廣告刊登政策。

#2 性暗示內容

廣告文案或圖片皆不得包含成人內容，包括裸露照或強烈性暗示的活動。這項規範最容易誤觸的是產業像是內衣、內褲、美妝保養用品或是藝術舞蹈類型的廣告，圖片或是影片素材容易因過度聚焦人物身體特定部位，諸如胸部、腹肌、臉部而觸犯廣告刊登政策，比較安全的作法是盡量避免裸露，或是避免聚焦特定身體部位，提供合格的內衣廣告範例供大家作為製圖參考。

#3 廣告中的（臉書）品牌使用方式

這項規定是臉書不希望旗下產品品牌被濫用或是遭冠名，所以當品牌使用臉書旗下產品的名稱，包括Facebook、Instagram或WhatApp等，只能在廣告內容有連結到粉專、社團或IG時才可使用。使用時也有規定，包括不能明示或暗示和臉書有合作關係，當然也不得修改臉書旗下產品的品牌名稱與Logo，就連替換顏色都是不允許的！

最容易違反的通常會在文案最後半段的行動呼籲 (Call to Action)，許多品牌會在文案最後放上聯繫資訊，可能縮寫臉書產品名稱，包括FB、IG等敘述方式，就會違反此規定。

實務操作上容易被忽略的三大刊登政策

#1 不存在的功能

既然希望用戶的體驗好，自然不希望用戶覺得廣告不真實、被廣告圖示欺騙等，所以囉！臉書廣告也禁止廣告主刻意設計不存在功能的圖像，諸如模擬播放按鈕等不可互動的圖像，具體違反圖片可參考下方兩張常見的誤導性圖片。

P.s. 製作IG限時動態可實際互動的廣告則不受此規範影響

#2 個人健康

廣告圖片或影片不能有使用前後的比較；廣告文案也不得意圖傳達非預期或不可能達成的效果，像是主張「一週暴瘦10公斤」、「只要兩週就能解決十年臉上痘痘的問題」。比較容易觸犯此廣告政策的產業包括：保健食品、主打瘦身減重的課程、美白保養產品或生髮產品，在說明產品功效與素材設計上就需要特別小心了！

#3 聳動的內容

廣告文案或圖片不得包含嚇人、煽情、無禮或過度暴力。這類的文案內容其實就是避免使用內容農場類型的標題和說明，像是「這篇文章，讓兩億人震驚了！」、 「看到最後一行，我流淚了 」、「一個月瘦下20公斤的秘密」等。

如果違反的是上述六種廣告刊登政策， 基本上只需要將違反的廣告內文、圖片重新編輯再送出即可。

至於怎麼知道違反的廣告刊登政策是什麼呢？打開廣告編輯畫面或通知，就能看到如下圖的停止刊登說明，直接將不符合的內容刪除後送出廣告，臉書就會重新審查，沒有問題的話就能投遞出去了。如果不想修改，直接新增新的廣告重新設定一次也不失為一種方法。

臉書廣告無法投遞怎麼辦？

那如果發現無法編輯廣告圖文，或是覺得廣告並沒有違反廣告刊登政策，又或是廣告審查超過24小時還沒審核通過怎麼辦？ 沒關係，還有以下兩種方法可以解決臉書廣告無法投遞的問題。

#1 一般申訴管道

廣告被拒登之後，FB會在廣告管理員後台通知廣告沒有通過審查，也會同步寄信到 管理員 的信箱，並且會在廣告投遞狀態寫上「未批准」。

若是覺得廣告沒問題是系統誤判，可以先點選編輯廣告，通常在廣告右上方會有如下圖的方框標示，選擇「要求審查」的按鈕，就可以讓臉書以人工審查的方式，重新審視廣告是否違反廣告刊登政策。審查過後一樣會跳出審查完成的通知，並且將結果一併寄到 管理員 信箱，如果這次審查還是不通過，那只有更改廣告內文或素材才能刊登廣告囉！

P.S. 若是未批准廣告中沒有「要求審查」的按鈕，也可以直接到廣告申訴的網頁提交申訴。

#2 即時客服管道

如果你想了又想、看了又看，還是找不出廣告不被批准的原因，那麼最後教你一個小訣竅：問就對了，直接去問臉書線上的即時客服吧！基本上上班時間客服都會有人協助廣告主即時排解廣告問題。

進入臉書廣告使用說明的頁面，頁面拉到最下方會出現下如所示的畫面，點選右下角聊天室即可。點擊之後頁面會先核對廣告帳戶以及廣告問題，接下來就會有臉書的客服人員使用Messenger線上協助解決廣告問題囉！

P.S.如果在非上班時間，聊天室按鈕就會如下圖一樣呈現灰色的無法點選歐～

那麼詢問廣告未批准的原因的時候，你需要提供哪些資料方便客服人員協助呢？
1. 廣告帳戶號碼：在粉絲專頁標題下方，編號後方即為廣告帳戶的帳戶號碼

2.廣告貼文號碼： 在粉絲專頁貼文右手方，欄位寫著編號的欄位即為貼文號碼

提供完之後，客服人員就會請你稍待片刻，直接告訴你廣告未通過審合的原因囉！如果是廣告審核超過24小時，客服人員也會協助提交給相關部門人工審查，那如果是還沒到24小時呢？客服人員只會叫你再等等，所以就不用白費功夫了，耐心等待吧！

注意這些Facebook廣告刊登政策以及排解廣告不被批准的處理方法，下次再遇到廣告被拒登的通知時，就能迎刃而解了！

那麼今天分享就到這裡啦！我們下篇文章見！

Sharon

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