剛翻完《商業思維》第一章，就覺得這本書的觀念、脈絡清晰，跟職場情境密切相關，重點是還有商業情境、案例輔以說明，立刻就愛上這本書。所以一看到作者游舒帆Gipi有線下分享商業思維的講座，我就火速報名這場10月的CMX人物小聚了！
這篇文章會分享CMX人物小聚：商業思維Business Thinking中我印象深刻的內容筆記和心得，最後還是推薦大家可以買本《商業思維》的書來看看，或是坐等雪倫之後的讀書心得分享也可以啦～
什麼是商業思維？
先跟大家分享什麼是商業思維，簡單來說是做生意的思維。日本經營之神松下幸之助曾說：你不賺錢，是對社會的罪惡，因為我們拿社會的資金，取社會的人才，沒有充足的盈餘，我們在浪費社會可貴資源，這些資源可以用在別處更有效地運用。從書中的觀點企業經營的本質即是營利以及使命，而營利是手段，需要有盈餘公司才有辦法營運下去、往公司嚮往的使命前進。
為什麼商業思維值得學習？
商業思維乍聽之下像是關乎企業生存、營運的思維模式，那麼一般受雇員工有需要具備商業思維嗎？商業思維跟我們有什麼關係？讓公司賺錢有辦法營運下去難道不是老闆才該煩惱的事嗎？雖然後勤執行單位確實不需要背負整家公司營運的任務，但不代表不需要商業思維，這邊說的商業思維更像是，你知不知道自己對於一間企業經營的「價值」在哪裡。
這個問題就好像在面試一家公司時，不少面試官會問「為什麼應該要錄用你」一樣，在進去一家公司之前，為了進入公司我們都會尋找、解釋自己對於公司的價值，但奇怪的是，很多人在進入公司之後，卻說不出自己的價值。說出自己的價值為什麼重要？因為資源是有限的，公司為了達到營利的目的也必然會有優先排序與妥協犧牲，而當自己的工作價值與公司長久發展的關係處於模糊狀態時，吃虧的永遠是自己。
找到你工作的核心價值
Gipi首先分享，很多人在工作上講不出自己的價值，也就是對於公司經營有什麼具體的貢獻，而商業思維可以幫助你從公司經營的本質，回過頭來找找，自己的工作職務可以幫公司解決什麼問題？如何透過解決這些問題幫助公司達到長久經營（獲得長期營收）的目的？
為了要維持公司的長久經營，一般老闆在判斷問題優先順序的時候會是：公關問題、客戶問題、營收問題，再來才是成本問題、部門問題、職員個人問題。
Gipi院長以過往工程師曾經問過他的問題「為什麼技術部門在公司內的地位這麼低？」要回答這個問題可以先看一下下圖中的會議對話內容。
發現了嗎？業務部門討論的項目是直接影響公司經營的營收問題；而工程部門則再談的是部門的執行問題，換句話說，這場會議兩個部門是站在不同的問題點討論，不是一個對等的溝通。那對於老闆來說如果後勤部門沒有直接提出部門問題如何影響公司長久經營，部門無法負擔的問題就會被放在比較後面的排序看待，業務部門能直接帶進錢當然說話、需求就會比較受到重視。
Gipi院長想分享的是，所有的公司都是業務導向，如果有公司不是業務為重的公司反而要趕快逃，因為可能很快就會倒閉、裁員減薪等。但是公司雖然是以賺錢為主的業務導向，不代表公司必然是「業務部門」導向，這是兩碼子事。公司偏好的是能帶入營收部門，哪個部門帶錢進來誰就比較重要，跟部門別無關。
難道這就表示技術後勤部門就沒前途嗎？ Gipi院長從幫客服部門找到商業價值的經驗分享：當部門能找到自己對公司的商業價值，也能提高部門問題的優先性。
談到客服部門服務為什麼重要？最常見的回答是：如果服務做得好，客戶會回流、減少退貨、留下來的客戶還會再推薦新客戶來購買。這些話聽起來有道理，但其實很抽象，因為不知道客戶服務具體可以為公司帶來多少實際營收，所以當業務提出能為公司帶來1000萬的訂單時，優先性很容易就被排到後面。但如果可以知道當滿意度高一分，可以為公司增加多少營收多少錢、減少多少退貨處理的運費、再包裝成本、客戶推薦帶來的營收呢？結果就不一樣了。
Gipi院長排除了有投入行銷預算做活動的月份、淡旺季的誤差值，分析出當滿意度提升0.1%，回購率提升0.75%等滿意度分數與營收的相關性，得出回購率1%，業績會提升1000萬；退貨率會降低1%，減少800萬業績流失；口碑推薦客戶多2%，業績增加1000萬，客服的服務價值就一目了然。
回到工程部門的案例也是一樣的道理，當有新的案子，但手上還有其他案子負荷不過來怎麼辦？工程部門的回應可以把手上案子對於公司營收的影響量化比較：「我手上有三個案子，一個案子3000萬、2000萬、2500萬，應該放掉哪個？」哪個優先性應該放在最前面就立刻可以判斷了。
所以商業思維為什麼重要？當你知道商業經營的本質，了解營收是企業長久生存的關鍵、了解公司經營六大問題的優先順序，商業思維可以幫助你從商業經營的本質說出自己對於公司的價值，而當你說不清楚自己的價值，就是讓別人決定你的價值。
商業環境快速改變
從這幾年的火紅的熱門詞，包括：OKR、敏捷、知識付費，來看看為什麼商業思維這麼重要。
OKR (Objectives and Key Results)：由團隊討論出一個周期內的大目標，用來告訴大家「我們現在要做什麼？」接著擬定 2～4 個定量的關鍵結果，輔助成員了解「如何達成目標的要求」。 OKR 爆紅的原因不是因為企業變得更重視目標，而是因為環境變化快速，組織內部的目標不太一致的問題太嚴重。
敏捷：面對多變(Volatile)、不確定(Uncertain)、複雜(Complex) 與混沌不明(Ambiguous)的 VUCA挑戰，過去的組織分工已經無法負荷了快速變化的商業環境，計程車司機面臨Uber的挑戰、電視台受到OTT平台竄起的衝擊，每家企業都需要更敏捷快速的應對。
知識付費：為什麼現在線上課程這麼夯？不是因為現代人變得愛學習，而是害怕比別人少知道些什麼。
商業思維跟軟技能一樣是門必修課，不是要學不學的選修課
再從時代的發展來看，過去台灣是代工起家，只需要匠人般的硬技能，演變到資訊時代，個人除了要是有專業的專家外，溝通、簡報、抗壓性都成了職場必備軟技能，到現今智能時代，商業環境更複雜，需要具備跨領域知識的整合者，以及了解商業運作的思維模式，這也就是為什麼前陣子斜槓掀起熱潮的原因。
CMX Workshop時間
CMX的線下活動氛圍非常熱情，為什麼這麼說？因為在講座開始之前有一段自我介紹的交流時間，講座結束之後還有Workshop討論時間，討論完還有小組分享時間，是工作以來第一次遇到這麼熱情、這麼多互動的線下講座。雖然有一點點不習慣，但從 Workshop 的分享也蠻多收穫，特別寫出來跟大家分享。
這次 Workshop 討論的主題是以商業思維的思考為核心，主要是要參加的與會者個別思考看看自己在公司的價值是什麼？客戶有哪些痛點？以及可以幫客戶解決什麼問題？
HR的商業思維應用
第一個印象深刻的分享是一位派在鴻海海外的HR(人資)，他分享過去在大陸工廠大量徵人的經驗，怎麼透過「減少公司成本」體現HR的價值。
大陸一個廠區一年要招10萬人因為流動率很快，每次招聘都要簽合約書，合約看起來雖然是一張紙，但是一年招10萬人就有10萬份合約，而且合約還不能丟，還會有另外的倉儲整理成本，為了解決這個成本問題，他做的第一件事情就是導入電子合約，讓合約數位化的同時也減少大量紙張、整理、倉儲成本。
另一個面向的分享則是HR最重要的價值是找到合適的人，這位人資在傳統產業很難招到年輕人的情況下，透過社群招聘提供轉介介紹費的方式，讓非企業內部的員工也可以推薦人進來，形成一種自動推薦的生態圈，降低自主招募的成本，一年有三成的人都是透過推薦進到工廠的，不需要特別再找仲介招聘。
繪圖師的商業思維應用
第二個印象深刻的是Krenz繪師 (K大) 分享用直播教線上繪畫的商業思維。 K大分享因為大部分的傳統繪畫課都是學生直接去畫畫，老師最後再看看學生有沒有問題、幫學生批改作業而已，所以很多學生不知道去畫畫到底會學到什麼、上些什麼課，會獲得什麼畫畫知識都是不知道的。
為了解決學生這樣的痛點，K大花了大把的時間把畫畫這種非常難標準化的知識拆分成幾個基礎課程：透視課、色彩課、動態與構想課，並分別設計作業讓學生用「目標導向的學習方式學習畫畫」，有點像是你今天去學西餐，西餐範疇非常廣，所以會分門別類一個項目一個項目學，所以煎牛排就可以很清楚知道是煎牛排有問題，問題很好被釐清，也能迅速針對問題解答。
也因為課程分門別類標準化，K大就不用一直跑第一線教學，做到規模化的程度，例如說K大等級在8，他就找了等級在5或6的助教幫他批改等級2或3學生作業，也可以提升學生被改作業的品質。
在提供線上畫畫課的過程中，K大還發現很多客戶其實不僅僅有畫畫問題，還有社群交流的痛點，再加上主要客群都在18-24歲，所以需要有個地方可以哈拉。所以 K大就針對需要哈拉的學生需求創一個交流社群、想認真交作業的學生需求創一個學術群、甚至還有政策討論群。
聽到這兩種不同領域的商業思維和解決痛點的方式都還蠻驚豔的，第一個分享是從小細節會帶來的成本出發，為公司減少成本，高效帶入可用人力；第二個分享則是透過了解客戶痛點，並且將難以系統化的知識體系標準化，讓線上課程可以做到規模化的程度，並且透過交流社群滿足不同客戶「學畫畫」的學術、心靈交流需求，比較像是在既有經營模式下如何擴大可以提供的業務範疇。
這些思考模式和做法都會讓人體會到，具備商業思維的行動，確實可以讓你直接展現對公司長久經營的價值，也會讓解決問題這件事情變得可見且有感。
講座過後
可能因為我是案例控，所以特別喜歡Gipi院長在這場講座中由實際案例切入，讓人秒懂為什麼商業思維這麼重要。這場講座以及筆記分享一直有提到個體受雇者應該積極展現自己對於公司的價值，價值這個詞聽起來可能有些抽象，但我覺得可以有幾個面向來彰顯自己對於公司的必要性和部門事務優先性。
第一種就是非常直接的營收，不論是多簽成一筆訂單、讓客戶提高行銷預算、多賣出幾項商品都算是一般人比較直接的價值展現方式。
第二種就是減少公司的固定成本，在Workshop人資的分享內容，我覺得就是非常好的減少成本的案例。很多人在想到價值的時候只會想到開源，但事實上節流也是展現對於公司價值的策略。公司必然有些固定支出，例如說招聘費、租賃費、研發費等，但這些成本很容易被忽略本，也很少有人會想到優化環節來減少公司支出。如果每年公司都花50萬在招募人才，那麼能夠降低公司的離職率、提高優良員工的留職率、減少每次的招聘成本，對於公司來說當然也是很大的商業價值。
第三種是用間接的方式證明自己對於公司助益
老闆會請你一定有他的道理，可能是人手不足，你的加入可以讓公司接更多案子、可以讓部門業績提升。總之，員工本身就有一定的價值，只是對公司長久經營價值高低的差別，就算工作職務無法直接帶來營收、降低成本的結果，工作解決的問題依舊可以用來彰顯自己帶來的效益，像是講座提到的客服部門與營收的相關性，而這部分最大的重點，就是展現出量化數字和成果，避免抽象難以直覺理解的敘述。
歐對了，這場活動還有一個測驗你的商業思維的分類帽測驗，有興趣的人也可以做作測驗，測試看看你的商業思維程度，問卷結束之後會有商業思維的入門文章以及推薦書單，所以蠻推薦大家可以花點時間做完問卷的～
那 CMX人物小聚：商業思維講座就先分享到這裡，如果想體驗非常熱情、有互動機會的線下活動，CMX 的聚會是個好選擇！
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ADer Sharon
