社群丼講座筆記 ∣ IG 頂尖對決！跟實戰派學習IG 成長攻略吧(2019/08/27)

今天來分享乾貨滿滿的「IG頂尖對決！跟實戰派學習IG成長攻略吧」這堂講座，這堂講座是社群丼第二場實體活動，只能說社群丼出品完全不會讓人失望，那麼接下來就來分享這堂講座的講座精華吧！

同場加映👇
第三場社群丼線下活動 – 數據洞察出品牌之路！
第四場社群丼線下活動 – QA馬拉松

IG 實戰分享 – 電商人妻篇

電商人妻在IG 實戰分享中分享的就是自己在經營IG實務面的小撇步。主題涵蓋三個面向，以下會一一介紹：

#1 需求

這部分人妻分享的概念是，經營IG或者是任何社群平台都是，都可以把平台想像成商品，而粉絲就是客戶。粉絲會想要在IG主頁瀏覽，必然是因為主頁有符合他需求的要素，可能是趣味，可能是富有知識，也可能就是喜歡主頁整體的風格。

#2 人性：成為題材的採購人員

人性的面向和需求是相輔相成的，在滿足需求之前，需要先了解粉絲的需求是什麼，可以從人性的角度出發，拉近創作者和追蹤者之間的關係，創造共生的供需關係。

#3 粉絲：極致寵客的秘密

對帳號經營者來說，粉絲可能是好幾萬人之一，但對粉絲而言，與帳號經營者則是一對一的體驗。

電商人妻分享自己經營IG的撇步，就是不只是讓粉絲單方面瀏覽IG主頁，而是把粉絲當作VIP甚至VVIP來經營，除了留言訊息一定回到底，讓粉絲充分感覺到”被重視”外，電商人妻還建立起自己的粉絲CRM( Customer Relationship Management )系統，歸類出長互動的粉絲的職業背景、現階段遇到的問題、特質等，另外更為相似需求的粉絲建立連結的社群，讓粉絲不僅僅和人妻產生互動連結，也透過人妻和其他粉絲產生連結，形成更龐大的相互交流、教學相長的環境。

最後，電商人妻也提醒，經營社群就像一門生意．把它當作一門生意經營，就有三個注意事項需要時時留意：

1. 負起責任
社群貼文就像是推出一個商品，而一個讚或留言就像下單。一般來說粉絲在閱讀完貼文之後，很少人會再花時間去查證事實真假，所以人妻提醒，如果不是全盤了解就不要隨意貼文，而她自己也秉持擔起責任的原則，資料一定查到底，確認資料具有可信度，全盤了解之後才發布貼文。

2. 展現誠信
現代這個時代資訊太多太雜了，人妻提醒任何貼文都是要有憑有據的，從資料嚴謹可以建立粉絲的信任，養成一個我今天想到想了解什麼就去找特定IG帳號的主動行動，唯有讓大家相信你提供的是值得信賴的價值，才能形塑這個領域”非你不可”的形象。

3. 提供售後
還記得人妻提到的極致寵客的小撇步嗎？售後服務的概念跟建立起像對待VIP的CRM系統，讓粉絲知道自己是被在乎的而不是常常被遺忘。就好像是直屬主管雖然底下有100個要管理的員工，但他還是叫得出你的名字一樣，要形塑這種”被認得”的驚喜。

經營社群”固粉”固然重要，但人妻也分享「社群行銷是種生活態度」，主頁的內容可能有人粉絲喜歡，有些粉絲不那麼愛，但有沒有必要迎合所有粉絲的口味？不見得。因為社群展現的是帳戶經營者的態度，所以也不必要當個粉絲工具人隨波逐流！

IG 實戰分享 – 傑哥篇

#1 戰略定位是根基！IG的定位策略

IG也算是社群經營的一環，一般來說很多品牌都會面臨已經有臉書粉絲專頁，但是要不要再經營IG的難題，也包括不同社群之間的經營策略和布局，所以傑哥認為，要釐清IG的實戰操作，得先為不同社群做出社群定位和區別。

IG 和 Facebook這麼像，你有發現它們之間還是有六大區別嗎？

發現了嗎？IG 和 Facebook 也有眾受、功能、體驗、技術等六大差異，所以經營任何社群都一樣，都應該有一些關鍵的思考和定位是需要優先考量的。傑哥首先提出開始經營IG社群的 三個關鍵思考：

思考1：社群定位區隔

以傑哥目前經營的自媒體來說，不同平台之間都有不同的社群定位，像是Medium的文章，因為部落格性質可以交代較詳細的細節，所以被定位成寫給”最有經驗的行銷人員”觀看；而臉書社團則是定位成給” 初階行銷從業人員 “閱讀交流的社群，也是因應臉書社團和交流的特性；至於透過Instagram則是接觸到許多大學生或是新鮮人，所以內容經營上也規劃成較為簡單淺顯易懂的貼文。

※傑哥小提醒：
1.如果同時經營不同社群，要定期確認社群間接觸族群是否符合行銷目標
2. 不同社群被賦予不同行銷目標，也該賦予不同KPI

思考2：與競爭者的定位區隔

講到什麼都得講到競品分析，以IG經營來說，傑哥主要是使用Engaged.AI這項觀察工具來觀察競爭對手，像是競爭對手用了哪些hashtag，再從 hashtag 分析對手用的貼文策略、是不是原先沒想到的熱門 hashtag等

思考3：帶給用戶的價值 – 你想要讓讀者獲得什麼？

帶給用戶什麼價值又可以用馬斯洛需求層次理論來概略說明：

1.安全 / 生理需求：希望幫助用戶解決問題、獲得資訊、學到知識、技能
2. 社會需求：幫助用戶累積和朋友的談資、共同話題
3. 自我實現、尊重需求：幫助用戶從IG自我風格、立場或是幫用戶說出平常想說卻沒說出口的話

#2 內容是核心！IG的內容策略

內容為王，有很多人認為經營社群的創意就是要有梗跟好笑，但社群創意不僅僅只是好笑跟梗，創意應該是要有背後邏輯。

思考1：如何找到適合你品牌的內容方向？

傑哥的作法是利用hashtag數據分析，找到貼文內容方向，像是傑哥的IG帳號有兩種 hashtag，一種是傑哥補藥；另外一種則是傑哥工作中，而從兩種系列單元的數據中可以發現，兩種系列文章的曝光差不多，但是觸及人數卻是傑哥工作中 (9,754)高於傑哥補藥( 8,495 )，代表大部分觀看傑哥工作中貼文的人只會看一次到兩次；而傑哥補藥的系列貼文則是會過頭來看兩次以上；兩個系列單元承擔不同行銷目標，傑哥補藥系列就是拿來鞏固既有粉絲的；而傑哥工作中則是用來擴張新客群的。

這就是用數據分析的方式，為品牌歸納不同主題內容的文章成效，可以做為品牌內容方向的參考因素之一。

※要用這種分析方式的話也有幾項注意事項：
1.平常養成透過hashtag或關鍵字去為內容上標籤的習慣
2.單個單元累績的數據量必須夠大，不然單篇內容的優劣會大幅影響你的判斷

思考2：怎麼讓你的IG帳號整體更吸引人？

這部分傑哥分享追蹤IG的必經之路是從一則貼文，然後點進帳戶主頁看看整體風格，再決定是不是要繼續追蹤，所以IG吸引人的重點之一，就是抓住目標，然後建立期待與塑造個性。

傑哥也分享4種IG主頁設計的風格讓大家參考：

#風格1：用同色系、同樣式打造同系列視覺風格

👉左1 IG傳送門
👉左2 IG傳送門
👉左3 台灣啤酒 IG傳送門
👉左4 小確不幸 IG傳送門

#風格2：棋盤格排版風格：照片設計穿插，照片展現個人生活；設計鞏固既有粉絲

👉左1 阿滴IG傳送門
👉左2 志祺傳送門
👉左3 傑哥 IG傳送門

#風格3：三格一組排版，可凸顯特定重點

👉左1 wazaiii IG傳送門
👉左2 bevyc IG傳送門

#風格4：背景臉罐的雜誌風格排版，非常唯美，但需要更多設計規劃

👉左1 juniperoats IG傳送門
👉左2 誠品 IG傳送門

#3 擴散力爆發！IG的成長策略

第三階段的分享傑哥主要以案例分析的方式解析透過IG的特色功能，可以延伸的實務應用和做法。

案例1：不再恐同

這個案例主要是透過帳戶連結去宣傳5/17不再恐同日，利用IG多圖的特性製造故事小彩蛋，成功的因素包括：
1.沉浸式體驗
2.專案執行力
3.簡單執行的響應設計
4.連結KOL擴散

👉不再恐同IG傳送門

案例2：賓果之亂

因應當時的賓果之亂，也可以設計大家有共同回憶的話題，像是考卷設計問題，讓用戶自己為自己打分數、或是選座位、寫畢業紀念冊等學生回憶，都是很好的議題擴散題材。

案例3：IG Tinder配對

搭配七夕話題，利用IG平台人工配對，傑哥也分享，通常在社群上會引爆話題的內容往往是日常生活中大家很熟悉或是常常遇到的回憶，利用社群再製，就會讓人期待線上的體驗情境。

最後就用這張圖來回顧傑哥的精采分享吧！

演講過後 ∣ ADer Sharon 心得小語

電商人妻的IG實戰分享我個人覺得比較像是心法的分享，只能說當電商人妻的IG粉絲真的是太幸福了！把粉絲當作顧客服務的用心算是電商人妻實戰分享的核心思維，從顧客經營的角度出發，就能更以”需求”以及”粉絲為主角”的主軸去經營社群，而不僅僅只是單方面傳遞帳戶經營者或是品牌想說的！

傑哥的IG實戰分享較多案例穿插，而從定位區隔、內容方向到成長策略，無不看到傑哥都是以數據做為核心思維，作為經營走向、策略布局的重要考量。總結傑哥的社群經營實戰，其實環繞著兩個主軸：小思考以及大數據。這邊的小思考指的是小環節的細節思考；而大數據則是指把數據分析的占比擴大，因為相對臉書IG的數據分析工具相對沒有那麼成熟，很多人就會忽略經營IG時也該把握的數據資料，就顯得相當可惜的！

經歷這場乾貨滿滿的IG實務講座，未來我也會持續更新和加強我的IG經營，也歡迎大家鎖定部落格的同時，也別忘了看看IG更即時的資訊分享歐！
ADer Lab IG傳送門

今天就先分享到這啦！我們下篇文章見 ~

ADer Sharon